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严格的服务数据考核体系
平响时间小于30s，答问比提升120%，询单转化率提升5%~20%
考核体系
目标要求
响应时间
在相应规定时间内应答咨询
询单转化率
100%的响应考核，最大限度降低丢单
应答率
所有咨询记录均需在系统中可查
客户满意度调查
每周回访客服满意度，调整客服奖金数额
考核标准
30秒应答
至少提升10%以上
响应率90%
满意度95%
品牌合作案例
累计服务超过20个行业3000家企业，口碑极佳
专业的合作对接流程
平响时间小于30s，答问比提升20%，询单转化率提升5%~20%
需求沟通
明确具体服务内容及服务费用，并确定合作意向。
签订合同
签订纸质或电子合同，保证双方合法权益。
预付底薪
非固定收费模式客户，按月按效果结算提成。
岗前培训
由公司或客户组织客服培训，熟悉产品及注意事项。
上岗服务
客服按照客户要求，保质保量完成服务指标。
循环质检
人工+机器人同时质检，确保服务质量稳定。
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