客服外包经验
品牌客户服务案例
精英客服服务战队
品牌用户好评率
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交易动态
Cooperation Cases
品牌合作案例
累计服务超过20个行业3000家企业,口碑极佳
Undertaken platforms
承接平台
淘宝
天猫
京东
拼多多
抖店
快手
微店
其他
Core Customer Service
客服八大核心服务 构建企业新壁垒
专业循环培训
Professional cycle training
3+2+2培训模式
专职培训师定期进行培训复
专业质检体系
quality inspection system
人工质检+复盘优化
自主研发质检系统实时监控
专业转化团队
Professional conversion team
500+平台认证师
定期考试,持证上岗
7×24小时服务
Round-the-clock service
多类目TOP商家合作背书,专业客 服管理团队,商家永久五星客服
在线履约合同
Online Performance Contracts
按效果付费
0元试用,不满意可退款
标准数据指标
Standard data indicators
平台指标监控
制定标准化店铺考核指标
五星级服务商
Five-star service provider
10年外包经验
淘拍档,多平台优秀服务商
品牌合作信赖
Brand Cooperation Trust
多类目TOP商家合作背书,专业客 服管理团队,商家永久五星客服
数据服务考核体系
目标要求
考核标准
响应时间
在相应规定时间内应答咨询
30秒应答
询单转化率
100%的响应考核,最大限度降低丢单
响应率90%
应答率
所有咨询记录均需在系统中可查
至少提升10%以上
客户满意度调查
每周回访客服满意度,调整客服奖金数额
满意度95%
Success Stories
成功案例
服饰类目
食品饮料
家电厨卫
美妆护肤
3C数码
箱包鞋帽
抖音小店
快手小店
海澜之家
男装品牌海澜之家以超200亿元营收稳固男装行业地位
海澜之家是海澜之家集团股份有限公司旗下的服装品牌,主要采用销售男性服装、配饰与相关产品,2021年双11期间,海澜之家现货成交额,预售定金及支付尾款之和在男装行业排名在前。
合作客服人数
全年累计GMV
平均响应时间
客户满意度
Professional Team
专业服务团队
专业客服培训+管理+质检+售后服务团队,7*24多对一服务团,全年无休,极速响应
Excellent team to protect you
优秀的团队为您保驾护航
12年客户分布覆盖国内329个城市
Cooperation Cases
品牌合作案例
累计服务超过20个行业3000家企业,口碑极佳
Appraisal System
严格的服务数据
考核体系
平响时间小于30s,答问比提升120%
询单转化率提升5%~20%
需求沟通
商务沟通客户需求
明确具体服务内容及服务费用,并确定合作意向
签订合同
签订电子或资质合同
合同具备约束力,保证双方合法权益
预付底薪
客户预付最低底薪
非固定收费模式客户,按月按效果结算提成
岗前培训
客服上岗前统一培训
由公司(或客户)组织客服培训,熟悉产品及注意事项
上岗服务
正式上线开始服务
客服按照客户要求,保质保量完成服务指标
循环质检
人机协同服务质检
人工+机器人同时质检,确保服务质量稳定
Free Trial
输入店铺信息 免费试用
已有682人免费试用
